为全面提升家电、数码产品的售前售后服务水平开云全站，满足开云全站消费者的服务需求，近日，银川市商务开云全站局、银川市市场监督管理局、银川市消费者协会在新百集团总部召开了“关于规范家电/手机售前售后服务”的座谈会，围绕消费者权益保障、经营者制度强化等问题进行探讨。全市30余家家电及数码品牌商代表参加了会议。
“2024年要激发银川区域有潜能的消费，助力消费市场高质量发展，就要先强化消费者权益保障、加强各企业制度规范，促进消费者自发消费，增强消费信心。”银川市商务局副局长李扬表示，新百电器作为宁夏家电龙头企业，需做好标杆工作，不断加固服务意识、创新升级消费者售前售后服务体验，持续为银川区域家电消费市场充能。
当前，新场景、新业态、新科技持续迸发经济活力，银川市消费者协会秘书长刘伟围绕优化售前消费体验、提高售后服务效率、提高投诉处理规范等，提出企业必须以更高效先进的手段、更细致负责的态度对待消费者，增强消费者的消费信心。银川市市场监督管理局举报投诉科长穆凌燕表示，应设立专项职责负责消费维权工作，以问题为导向加强整改，各企业须切实履行经营者义务，提高对消费者权益的重视，以优质产品与服务赢得消费者信赖，提供更良好的消费环境。
座谈会上，新百电器售前售后相关负责人介绍了新百电器家电、数码业务现阶段发展情况，表示今年将开云全站通过强化服务意识、优化服务机制、创新服务体验，加强人员技术培训、推进制度完善、促进销服一体化，积极解决消费行为中履约规范、维修技术、费用标准等问题，加快推进家电、数码产品售前售后服务向专业化、标准化、便利化方向转型升级，为消费者带来更优质的服务、更全面的权益保障。
来自全市各家电、数码品牌商代表也就如何加强自身建设、升级服务模式，结合话术培训、技术强化、效率提升、网点覆盖、权益升级等事项，交流探讨行业品牌销售规范及改进意见。
