开云全站数码电器再成“3・15”投诉“高发区”


  开云全站开云全站开云全站在“3・15”国际消费者权益日来临前,广东省消委会上周公布了2012年的投诉情况。统计显示,整个3C行业成为消费者投诉的“高发区”,家用电子电器类、互联网服务类、电信服务类投诉量居前三名。

  而前不久,中国消费者协会公布的2012年全国受理消费者投诉情况也显示了类似的结果:在商品投诉里,通讯类产品、服装、食品、视听产品投诉量居前;而服务投诉中,投诉量居前的是媒体购物(注:电话购物等)、移动电话服务、网络接入服务。

  由于电子产品逐渐深入日常生活,所起到的作用更加凸显,但包括很多知名品牌在内的厂商在产品质量、售后维修等方面仍然存在很多不完善之处。值得一提的是,消委会公布的案例中,苹果产品的售后服务问题显得较为突出。

  电器维修、售后服务几乎是每年“3・15”重点关注的区域。广东消委会的数据显示,2012年全省各级消委会受理涉及售后服务问题的投诉 20103件,占投诉总量的20.49%,仅次于质量投诉。其中属于电子电器类的维修及售后投诉比例较重,共11572件,占比约58%。

  在中消协公布的数据中,2012年全国消协组织受理涉及家电售后服务问题的投诉23436件,占家电投诉总量的18.6%,仅次于对质量问题的投诉。投诉情况显示,对于热销的苹果公司各类产品投诉一年达到2170件,尤其售后服务投诉更是高出家电全行业平均水平。

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  而存在的主要问题是:1、不履行三包义务。“三包”期内需保修而产生的费用要消费者承担,或以公司规定、人为损坏为由逃避“三包”责任。多次维修不如实在保修卡上注明维修记录,给消费者退换货带来障碍。2、收取高额的维修及零配件费用。3、部分电器维修经营者服务不规范维修资质低开云全站、职业操守差。有的甚至打着某些品牌厂家的指定维修点,实则只是一个“空壳”,特别是在网上找的维修者,无实体店,只有一个手机号码,一旦需要保修的时候往往找不到该店了。

  去年是电商快速发展的一年,电商集体发力不仅带来了可观的销量,但同时也使得网购服务投诉成为上升较快的“热点区域”。根据中消协的统计数据,2012年全国消协组织受理销售服务投诉39005件,同比增长28.5%。其中,网络购物投诉20454件,占销售服务投诉量的52.4%。

  此外,质量问题仍然是投诉率最高的区域。在广东省消委会公布的统计中,质量问题占24.17%。而中消协的统计数据显示,质量问题占51.6%。售后服务问题占14.2%;营销合同问题占10.6%;价格问题占5.4%。

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